Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat u 30 dagen de tijd heeft vanaf de ontvangst van uw artikel om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de aankoopbon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via tribeclo@hotmail.com. Retourzendingen dienen te worden verzonden naar het volgende adres: De Vest 56, 5555XP Valkenswaard, Nederland.

Zodra uw retour is geaccepteerd, sturen wij u een retourlabel en instructies over hoe en waar u het pakket kunt versturen. Artikelen die zonder retourverzoek naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retouren kunt u contact met ons opnemen via info@tribeclo.nl

Beschadigingen en problemen

Controleer uw bestelling bij aankomst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen. Wij zullen het probleem beoordelen en voor u oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke waren (bijv. voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (bijv. speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (bijv. cosmetica). We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

Omwisselingen

De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is door het artikel dat u heeft te retourneren en het nieuwe artikel apart aan te schaffen zodra de retourzending is geaccepteerd.

EU-herroepingsrecht (14 dagen)

Als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel te herroepen, zonder opgave van redenen.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons hiervan op de hoogte te stellen vóór het verstrijken van de 14 dagen. U kunt dit doen door een retour- of annuleringsverzoek in te dienen via uw klantaccount. U kunt ook contact met ons opnemen via info@tribeclo.nl.

Na uw melding heeft u 14 dagen de tijd om het artikel te retourneren. Het artikel moet in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.

Na herroeping zullen wij alle van u ontvangen betalingen, inclusief de kosten voor standaard verzending (exclusief eventuele extra kosten indien u een niet-standaard verzendmethode heeft gekozen), binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourzending terugbetalen. Terugbetalingen worden gedaan via uw oorspronkelijke betaalmethode.

De kosten voor retourzending zijn voor uw rekening, tenzij het artikel defect of onjuist is.

Terugbetalingen

Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we u laten weten of de retourzending is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch binnen 14 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retourzending hebben goedgekeurd en u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@tribeclo.nl